FAQ
Alışveriş yapabilmek için üye olmalı mıyım?
Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yapma imkanı sunmaktayız. Size özel indirimler, son fırsatlar, promosyonlardan haberdar olup kolay iade, sipariş takip ve hızlı sipariş gibi hizmetlerden
Nasıl sipariş verebilirim?
1-Satın almak istediğiniz ürünü ve size uygun bedeni seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın.
2- Satın almaya karar verdiğiniz tüm ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ üst köşesindeki 'Sepetim' simgesine tıklayın.
3- Devam etmek için 'Şimdi Al' butonuna tıklayın.
4-Kargo adres detaylarını doğru bir şekilde doldurun ve devam et tuşuna basın.
5-Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve gerekli bilgileri doldurun.
6- 'Siparişi Tamamla' butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır!
Ödemesini yaptığım siparişimi hesabımdaki "Siparişlerim"de göremiyorum. Ne yapabilirim?
Siparişimde Defolu/Kusurlu ürün varsa ne yapmalıyım?
Defolu/kusurlu bir ürün almanız durumunda, 15 gün içinde ücretsiz iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra Değişim/İade bölümünden gerçekleştirebilirsiniz.
Üyeliğinizin bulunmaması durumunda iade işleminiz için Müşteri Hizmetleri Merkezi'miz ile iletişime geçiniz.
Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin iade sürecini takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır. İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, defolu/kusurlu süreci doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade ödemeniz gerçekleştirilecektir.
Siparişimde ürünler eksik geldi, ne yapmalıyım?
Siparişimi nasıl takip ederim?
Değişim/İade işlemini nasıl yapabilirim?
Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, ürün ya da ürünlerinizi (iç çamaşırı hariç, iç çamaşırı grubunda hijyenik nedenlerle değişim veya iade kabul edilmemektedir) orjinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde değişim/iade edebilirsiniz.
Değişim/İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra Değişim/İade bölümünden başlatabilirsiniz. Üyeliğinizin bulunmaması durumunda iade işleminiz için Müşteri Hizmetleri Merkezi'miz ile iletişime geçiniz.
*Değişim/İade işlemlerini Hesabım menüsünden kolayca yapabilirsiniz.
*Hesabım menüsünde Değişim/İade seçeneğine tıklayın
*Değişim iade yapılacak siparişi ve ürünleri seçin
*Altta bulunan eklemek istedikleriniz kısmına talebinizi yazın
*Talebiniz alınacak ve ekibimiz tarafından onay verildikten sonra Kargo Etiketi yazdırabilirsiniz
*Kargo Etiketini yazdırın, kargo şirketi ile ürünleri geri gönderin.
*Lütfen göndereceğiniz paketi olabildiği kadar küçük yapmaya dikkat edin.
SÜRAT KARGO ANLAŞMAMIZ MEVCUTTUR.
Farklı kargo şirketleri ile karşı ödemeli gönderilen kargoları teslim alamıyoruz.
Farklı kargo şirketi kullanacaksınız, kargo ücretini ödeyerek gönderim yapmalısınız.
DEĞİŞİM VE İADE ADRESİ :
Hakan VARIŞOĞLU
Mehmet Akif mah.1.Akarsu Sk.No:27
Küçükçekmece/İstanbul/Türkiye
İade işleminde para iadesi nasıl alınır?
*Kapıda ödemeli alışverişlerde ödemenin yapılmasını istediğiniz banka bilgilerinizi değişim/iade formuna veya [email protected] adresimize mail olarak göndermeniz gerekmektedir. Ürünler elimize ulaştıktan sonra en geç 1-10 iş gününde ilgili hesap numarasına iade talimatı verilecektir.
*Kredi Kartı ile internetten ödeme yaptıysanız, ürünler elimize ulaştıktan sonra en geç 1-10 iş gününde Kredi Kartınıza iade talimatı verilecektir.
*İade edilen ürünler siparişten düşülür. Kalan sipariş 100 TL üzerinde ise kesinti yapılmaz.
*Kalan sipariş tutarı 100TL altında ise; 10TL kargo ücreti siparişe eklenecek ve kalan tutar geri ödenecektir.
*Bütün ürünler iade edildiyse, kargo ücretleri ve kapıda ödeme gibi ek ücretler kesilerek geri ödeme yapılacaktır. (Gidiş+Dönüş kargo ücretleri+varsa kapıda ödeme ücreti+varsa değişim kargo ücretleri) Hesaplamada kargo ücreti her gönderim için 5TL, Kapıda ödeme ücreti 5TL olarak baz alınacaktır. Yani Kapıda Ödemeli bir kargoda gidiş+dönüş+kapıda ödeme 15Tl kargo şirketine ödenen tutar kesilerek iade ödemesi yapılacaktır.
*Ödeme İnternet üzerinden veya havale ile yapıldıysa kargoda gidiş+dönüş 10TL kargo şirketine ödenen tutar kesilerek iade ödemesi yapılacaktır. İadede gönderimi kendiniz yaparsanız veya mağalarımızdan birine ürünü elden teslim ederseniz dönüş kargo ücreti hesaplanmayacaktır.
İade ücretim hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişimi iptal ettim. Kargo ücretim iade edilir mi?
Taksitle ödeme yaptım, ücret iademi nasıl alacağım?
Kapıda, paketi teslim alırken NAKİT ödeme yapabilir miyim?
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Bütün Mağazalarımızda World, Bonus ve Cardfinans özellikli kartlarınıza taksit uygulanabilir.
Batıkent, Necatibey, Adana, Bostancı Mağazalarımızda Bonus, Cardfinans, Axess ve World' e ek olarak Maximum özellikli kartlarınıza taksit uygulanabilir.
Kredi kartıyla ödeme yapmak ne kadar güvenli?
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Farklı zamanlarda verdiğim siparişler birlikte gönderilebilir mi?
Her siparişiniz ayrı bir gönderi olarak değerlendirilmektedir. Farklı zamanlarda verdiğiniz siparişlerin aynı anda teslim edilebilmesi için bir önceki siparişiniz kargoya verilmemiş olması gerekmektedir.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Türkiye gönderilerimizde sözleşmeli olduğumuz kargo firmaları UPS ve Sürat Kargodur. Online ve havale yoluyla yaptığınız ödemelerde kargo ücretini alıcının karşılaması şartıyla farklı kargo şirketiyle gönderim yapılabilmektedir.
Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?
Tüm Dünyaya kargo ile ürünleri 2-20 işgünü içerisinde gönderiyoruz.Değişim veya iade işlemi yaparken ürünleri bize yerel kargo firması ile kargo ücretini siz ödeyerek göndermelisiniz. Gönderim sonrasında yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
Kargom geldiğinde teslimat adresinde değildim, ne yapmalıyım?
Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?
Siparişim kaç günde elime ulaşır?
NOT: Teslimat istediğiniz adrese, kargo firmasının teslimat günü, haftanın belirli günleri ise teslimat o gün yapılabilir.
